Centar za podršku
Najbrži put do rješenja za problem s računom, naplatom ili pristupom alatu.
Ova vas stranica usmjerava na pravi kanal ovisno o tome što zapravo nije u redu — većina pitanja o računu/naplati može se riješiti samostalno izravno sa stranice /billing/, što je brže nego otvaranje zahtjeva za podršku.
Na ovoj stranici
01Billing and plan issues
Ako se nadogradnja plana ne odrazi na ograničenja vaših alata unutar nekoliko minuta, najprije upotrijebite gumb „Već plaćeno? Sinkroniziraj status” na /billing/ — on dohvaća stanje vaše pretplate izravno iz Stripa umjesto da čeka webhook. Za sve ostalo vezano uz naplatu, pošaljite e-poštu na billing@expertini.com s nazivom vaše organizacije.
02Pristup alatu / „Zaključano“ se prikazuje netočno
Svaki paket (Starter/Growth/Professional/Business/Enterprise) otključava određeni broj alata i razinu alata za zapošljavanje — provjerite trake korištenja na stranici za naplatu za CMS bodove, inteligentne upite i provjere ocjene životopisa u odnosu na mjesečnu alokaciju vašeg paketa prije prijavljivanja greške, budući da je „Zaključano“ očekivano jednom kada se mjesečna kvota dosegne.
03Problemi s prijavama kandidata
Kandidati koji imaju poteškoća s prijavom ili pristupom svom računu na Expertini stranici u pojedinoj zemlji trebali bi koristiti kontakt za podršku te stranice — ats.expertini.com pokreće stranu regrutera u cjevovodu, a ne oporavak računa kandidata na javnim stranicama za posao.
04Everything else
Opća pitanja o proizvodu: support@expertini.com. Izvješća osjetljiva na sigurnost: pogledajte stranicu Sigurnosni centar za pojedinosti o kontaktu za odgovorno objavljivanje.
05Šezdesetsekundna samoprovjera prije pisanja poruke
Većina zahtjeva za podršku rješava se brže s vaše strane nego s naše, ovim redoslijedom. Alat koji prikazuje "Zaključano": prvo provjerite trake upotrebe na stranici Naplata — dosegnuta mjesečna kvota (CMS rezultati, upute inteligentnog sustava, provjere rezultata životopisa) prikazuje se kao zaključana prema dizajnu i ponovno se postavlja s vašim mjesecom naplate. Plaćena nadogradnja se ne odražava: gumb "Već plaćeno? Status sinkronizacije" na stranici /billing/ povlači vaše stanje izravno sa Stripe-a i rješava golemu većinu slučajeva "plaćeno, ali još uvijek ograničeno" jednim klikom. Posao se ne pojavljuje na web-lokaciji zemlje: potvrdite da je zapravo objavljen, a ne u nacrtu. Član tima koji ne vidi organizaciju: potvrdite da su prihvatili pozivnicu pod vašom organizacijom umjesto stvaranja zasebnog računa. Ako ništa od toga ne odgovara vašoj situaciji, pišite nam — s detaljima u nastavku.
06Što uključiti kako bi prvi odgovor bio rješenje
Razlika između rješenja u jednoj razmjeni i tjedna natezanja gotovo je uvijek prva poruka. Uključite: naziv vaše organizacije (ne samo vašu e-poštu — jedna osoba može pripadati nekoliko organizacija), što ste učinili, što ste očekivali, što se zapravo dogodilo, otprilike kada se to dogodilo i — zlato, ako ga imate — točan tekst bilo koje poruke o pogrešci. "CMS bodovanje ne radi" zahtijeva tri povratna putovanja prije nego što se dijagnoza uopće može početi; "bodovanje prijave X na poslu Y u 14:20 UTC vratilo je 'krediti su potrošeni', ali naš Pro plan pokazuje 41 od 250 iskorištenih" često se može odgovoriti u jednom.
Često postavljana pitanja
Alat prikazuje "Zaključano", ali moj bi paket to trebao uključivati — je li u pitanju pogreška ili kvota?⌄
Nadogradio/la sam, ali se ograničenja nisu promijenila — koliko bi to trebalo trajati?⌄
Gdje mogu postaviti pitanje o tome kako se nešto radi umjesto da prijavljujem problem?⌄
Na prvi pogled
- Isprobajte „Sinkroniziraj status” na /billing/ prije prijavljivanja zaglavljene nadogradnje
- Provjerite trake upotrebe prije prijavljivanja lažno „zaključanog” alata
- Problemi s računom kandidata usmjeravaju se na odgovarajuću Expertini web-lokaciju u zemlji
- Sigurnosna izvješća imaju namjenski kontakt za odgovorno objavljivanje
- Naziv organizacije + točan tekst pogreške pretvara tri kruga razmjene podataka u jedan
- Stanja "Zaključano" zbog dosegnute kvote resetiraju se s vašim mjesecom naplate
Pogledajte centar za podršku pri vlastitom zapošljavanju.
Donesite stvarni opis posla na 30-minutnu demonstraciju — besplatno probno razdoblje uključeno.
Rezervirajte prezentaciju